Интернет-магазин Беккер принимает ваши обращения круглосуточно в автоматическом режиме. В данном разделе вы можете зафиксировать обращения по вопросам, касающимся приобретения товаров, условий оплаты и доставки, сроках отправки заказов, агротехнике, помощи в оформлении заказа, а также по претензиям к качеству посадочного материала.
Вашей заявке присвоят номер и обязательно ответят. Для обработки информации и принятия решения по обращению, нам необходимо 48 часов.
Важно! Перед отправкой претензии обязательно проверьте сроки получения посылки. Если она пролежала на почте или в пункте выдачи более 5 дней с момента поступления в отделение – гарантия снимается. Длительное хранение негативно влияет на растения.
Для получения быстрого решения по претензии или жалобе, рекомендуем правильно заполнить все поля:
- Выберите тему, соответствующую вашей проблеме.
- Укажите адрес электронной почты для обратной связи.
- Напишите номер Вашего заказа.
- Распишите подробности: количество и сорта пострадавших саженцев, луковиц или корневищ.
- Прикрепите фото растений с нашей фирменной маркировкой (бирками-петельками либо этикеткой), подтверждающее, что растения нежизнеспособные.
- Еще раз проверьте сроки получения посылки на почте или в курьерской службе - вы должны забрать ее не позднее 5 дней с момента смс-уведомления о прибытии. Сроки получения заказа можно отследить на официальном сайте Почты России и в личном кабинете курьерской службы. Более поздний срок получения негативно влияет на состояние растений и гарантия снимается.
На основании фотоматериалов будет принято решение о возмещении ущерба.
Обращение в службу поддержки – это самый быстрый способ обратной связи. Пожалуйста, пользуйтесь им, чтобы мы смогли оказать вам своевременную помощь и разрешить возникшие недоразумения.